Marketing & Inovação nas Autarquias

Obra sobre o título “INOVAÇÃO & MARKETING NAS AUTARQUAS” um guia que, para além de compilar e analisar conhecimentos e dados, apresenta um sentido prático à investigação apresentando a gestão autárquica sob o prisma do Marketing agregando valiosas ferramentas em prol da modernização e da inovação bem como a relação entre a Gestão autárquica e os munícipes e demais cidadãos que procuram os seus serviços. Apresenta um compêndio de conhecimentos e perceção das diferentes definições e estratégias de marketing, adequando o contexto empresarial privado para os serviços públicos identificando e aprofundando conceitos para a sua aplicabilidade como o city marketing e o Customer Relationship Management (CRM) fundamentais para projetar a aplicação desta investigação num projeto de melhoria de gestão autárquica para o Município de São Vicente. Os resultados apresentados neste Case Study permitiram confirmar o elevado grau de insatisfação com base em perceção empírica identificando onde as falhas são mais sentidas com queixas mais frequentes. As entrevistas estruturadas apresentadas no estudo com os gestores da Câmara Municipal permitiram caracterizar, de forma clara, qual o nível de aplicação do marketing na gestão autárquica e que estratégicas a incorporar num projeto de melhoria da interação entre município e munícipes em prol do real desenvolvimento da comunidade da ilha São Vicente.