Cultura de Serviço

Este livro retrata muitas das minhas experiências, opiniões e pesquisas, que permitem estabelecer uma cultura de serviço em qualquer organização.

A cultura de serviço é um dos métodos mais efetivos de aumentar a satisfação do cliente, manter os colaboradores felizes e criar um ambiente de trabalho que permita as equipas prosperarem.

Por isso, decidi incluir algumas participações especiais de pessoas que considero referências nas suas áreas:

Ana Gonçalves – Secretária-geral da Associação Portuguesa de Contact Centers

Cláudia Serra – Diretora da área “Apoio e Voz do Cliente Responsável”, dos CTT – Correios de Portugal

Ladislau Batalha – CEO da Customer Lab Experience

Miguel Frederico – Business Manager do Crédito Agrícola

Pedro Pereira – Diretor do UBBO Shopping Resort

Pedro Ribeiro – Diretor de Programação da Rádio Comercial

Vera Oliveira – Diretora de Recursos Humanos da Teleperformance Portugal